Analista Mesa de Ayuda

ProvinciaNET


ParcialmenteRemoto
$ 50.000 - $ 60.000
Tiempo completo
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Descripción de tareas: • Atención de la mesa de ayuda 7x24. • Resolver incidentes y gestionar solicitudes de soporte en el uso de herramientas informáticas. • Realizar guardias activas o pasivas. • Brindar asistencia en el uso de aplicaciones del negocio. • Identificar y comunicar desvíos en el momento que se producen. • Participar activamente en la creación y mejora de procedimientos • Registrar correctamente en la herramienta de gestión sus actividades y desplegar soluciones masivas (ej. Configuración de aplicaciones). • Monitorear la disponibilidad de redes informáticas, enlaces de telecomunicaciones, sistemas UPS / AA, servidores, bases de datos y demás recursos tecnológicos que conforman la infraestructura IT de PNET y de sus clientes. • Ejecutar las tareas requeridas para el tratamiento de eventos (alarmas) que impacten sobre la infraestructura tecnológica monitoreada. • Cumplir con el escalamiento de todo evento (alarma) que implique la inoperatividad o un riesgo operativo en la plataforma tecnológica de Provincia NET Requisitos: • Conocimientos Deseables en Software de base. Experiencia en el uso de herramientas de ticketing. Redes informáticas. Hardware • Experiencia soporte técnico nivel 1


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